Politique de retours et remboursements

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non porté et non endommagé

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, étiquettes, protections)

  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du colis

  • Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@soconiz.com avec votre numéro de commande

  2. Indiquez le ou les articles concernés et la raison du retour

  3. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail (adresse de retour et modalités)

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du retour

💡 Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque avant de nous recontacter.

4. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :
➡️ Retournez le produit initial et passez une nouvelle commande sur le site.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@soconiz.com avec une photo du produit concerné.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

6. Exceptions au droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles soldés ou en promotion

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits personnalisés (ex. gravures, éditions limitées sur demande)

7. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera fournie par e-mail lors de votre demande.
Ne pas renvoyer un article sans accord préalable, afin d’assurer un suivi optimal de votre dossier.

8. Contact

Pour toute question sur votre retour ou remboursement :
📧 contact@soconiz.com
Nous vous répondrons sous 24 à 48h (jours ouvrés).